Usuarios de Etecsa critican fallas persistentes en servicio Nauta

Qué pasó

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) enfrenta la indignación de sus clientes debido a persistentes fallas técnicas en el servicio Nauta. Numerosos usuarios han reportado dificultades significativas para realizar recargas y para visualizar correctamente su saldo de navegación disponible. Aunque Etecsa afirmó que el servicio se mantenía activo, la realidad para muchos fue la imposibilidad de acceder o gestionar sus cuentas.

Dónde y cuándo

La incidencia se manifestó principalmente en la visualización errónea del tiempo de navegación, mostrando "00 horas" incluso cuando el saldo real aún existía. Estos problemas comenzaron desde la mañana del jueves 26 de marzo de 2026, afectando a usuarios en diversas provincias de Cuba. Las sensaciones reportadas incluyeron confusión y frustración al intentar usar un servicio que parecía no funcionar correctamente.

Por qué es importante

Estas fallas impactan directamente la comunicación y el acceso a la información para miles de cubanos. Estudiantes y profesores dependen de internet para sus actividades académicas, y trabajadores lo utilizan para sus labores. La imposibilidad de recargar o verificar el saldo genera incertidumbre y dificulta la planificación, afectando la cotidianidad de quienes dependen de la conectividad.

Qué dicen las partes

Etecsa ha comunicado que se trata de un problema temporal y que el tiempo de navegación acumulado no se ha perdido. Aseguran que especialistas están trabajando para solucionar la avería lo antes posible. Sin embargo, los clientes expresan su descontento por la tardanza en la comunicación oficial y la falta de transparencia inicial, demandando mejoras en la gestión de incidencias.

Qué viene ahora

Los usuarios esperan una pronta normalización del servicio una vez que Etecsa resuelva la avería técnica. Se reitera la importancia de mantener la calma y confiar en que las horas de navegación se mantendrán intactas. La demanda general apunta a una mejora en la comunicación por parte de Etecsa y la posible habilitación de opciones de pago alternativas y más accesibles para futuras recargas.