Una cubana en Florida lucha y recupera casi 300 dólares por un...

Qué pasó

Una cubana de 73 años, con la ilusión de pisar de nuevo su tierra, se encontró en una larga espera. Ella pagó casi 300 dólares por un pasaporte cubano que, después de más de un año, nunca llegó a sus manos. La promesa de un trámite rápido se diluyó en meses de llamadas y respuestas vacías.

Este enredo la llevó a buscar ayuda externa para reclamar su dinero. Finalmente, con la intervención de un equipo de televisión, logró que le devolvieran la suma completa, cerrando así un capítulo de incertidumbre y preocupación.

Dónde y cuándo

La historia arranca en julio de 2024, en Palm Bay, Florida. Allí, Mercedes de la Rosa acudió a una agencia llamada Cubamax, con oficinas en Miami y Orlando, para gestionar la renovación de su documento.

Mercedes desembolsó 292 dólares, con la esperanza de tener su pasaporte listo entre seis meses y un año. Las llamadas y el seguimiento del caso se volvieron una rutina desde su casa, buscando alguna noticia que nunca llegaba de forma concreta.

Por qué es importante

Este caso toca la fibra de muchos cubanos en el exterior que sueñan con volver a su país. La dificultad y los trámites para obtener documentos pueden convertirse en una barrera, sumando frustración al deseo de regresar a casa.

La situación de Mercedes destaca la importancia de la transparencia en las agencias de viaje y la protección al consumidor. También subraya el valor de la prensa en mediar cuando los reclamos individuales no avanzan y la burocracia se vuelve un obstáculo.

Para ella, significó un año de frustración y la imposibilidad de cumplir su deseo de viajar a Cuba después de más de dos décadas fuera. Aunque recuperó su dinero, el anhelo de volver a su tierra sigue en el aire.

Qué dicen las partes

Mercedes relató que siempre le daban la misma respuesta: el trámite "estaba en proceso". Después, le informaron que no aparecía como cubana, lo que le generó gran confusión y temor de no poder viajar a la isla.

La agencia Cubamax, ante la queja formal, explicó que los casos con certificaciones de nacimiento pueden tardar más de un año. Aseguraron que la identificación de Mercedes se había completado en septiembre de 2025 y que el pasaporte ya estaba en fase de emisión.

La empresa mostró su disposición a reembolsar el dinero y anular el documento ante las autoridades cubanas. Finalmente, el equipo de Telemundo 31 Responde actuó como intermediario, lo que propició la devolución total de los 292 dólares.

Qué viene ahora

Mercedes, aliviada por haber recuperado su dinero, no se da por vencida en su deseo de visitar Cuba. Ahora planea buscar otra agencia que le brinde mayor seguridad y claridad en los plazos de entrega del documento.

Este episodio sirve de alerta para otros cubanos que se enfrentan a trámites similares. La paciencia, la insistencia y, a veces, la ayuda externa resultan claves en estos procesos que pueden ser largos y complejos.

El deseo de reencontrarse con la isla natal sigue siendo un motor para muchos, a pesar de los obstáculos burocráticos y las largas esperas que a menudo caracterizan estos trámites.