ETECSA Anuncia Ajustes en Servicio y Enfrenta Ola de Quejas...

Qué pasó

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) dio a conocer esta semana que haría ajustes en sus horarios de atención. Esta medida llega en un momento difícil, con la situación energética apretando en todo el país. La compañía sugirió a sus clientes que usaran los canales digitales para gestionar sus trámites.

El anuncio, hecho en su perfil oficial de Facebook, no fue bien recibido por la mayoría. Muchos usuarios aprovecharon para expresar su malestar y frustración. Las críticas superaron con creces los pocos mensajes de agradecimiento.

Dónde y cuándo

Los cambios en el servicio de ETECSA se implementarán a partir de esta semana de febrero de 2026. Afectarán a varias provincias de Cuba, donde las líneas telefónicas y oficinas operarán con horarios reducidos. Algunas líneas, sin embargo, mantendrán su disponibilidad las 24 horas.

Todo esto ocurre en un contexto de apagones prolongados y restricciones energéticas. La empresa se vio forzada a adaptar su atención al público. Las quejas de los usuarios, que mencionan fallas que arrastran desde el huracán Melissa en octubre de 2025, se acumulan desde hace meses.

Por qué es importante

Esta situación revela el profundo descontento de la población con un servicio que es hoy indispensable. La comunicación y el acceso a internet son pilares fundamentales de la vida moderna. Las interrupciones impactan directamente en la vida personal y laboral de muchos cubanos.

Es también un claro indicio de cómo la crisis energética traspasa barreras y afecta servicios esenciales. Pone en evidencia la brecha entre lo que ofrece el monopolio estatal y lo que esperan los ciudadanos. Pese a pagar, sienten que no reciben un servicio a la altura.

Qué dicen las partes

ETECSA ha justificado sus decisiones en la compleja situación energética que vive el país. Ha insistido en la importancia de usar los canales digitales para la autogestión de servicios. Su comunicación busca informar sobre las modificaciones y las razones detrás de ellas.

Los usuarios, por otro lado, denuncian fallos que se extienden por meses, como en la telefonía fija y Nauta Hogar. Se quejan de las dificultades para contactar con el número 114 y de la mala cobertura móvil, incluso en zonas con electricidad. Las tarifas en divisas, dicen, no se traducen en una mejor infraestructura o calidad de servicio.

Qué viene ahora

La presión ciudadana sobre ETECSA probablemente persistirá, sobre todo si la situación energética no mejora. La empresa tendrá que buscar maneras más eficientes de comunicarse con sus clientes. También deberá ofrecer soluciones concretas a los problemas técnicos que se reportan.

Los usuarios, por su parte, seguirán buscando vías para expresar su inconformidad y, posiblemente, alternativas. Para un monopolio en un sector tan sensible, mantener la confianza pública es un desafío constante y crucial. El ojo público seguirá atento a cada paso de ETECSA.